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传统在线客服面临的难题

咨询渠道分散,体验差

各渠道相互独立,客服接待需多个平台进行切换,客服响应不及时,用户体验差。

接待水平不一,效率低

客服能力水平不同,用户提出的问题客服不能准确应答,服务效率低。

耗费人工精力,成本高

用户咨询问题相似度高,重复性解答消耗较多人力,客服成本高。

缺乏数据分析,管理难

管理人员缺乏数据的统计与分析无法有效监督客服服务质量,管理难度大。

全渠道一站式接入,统一客户服务体验

统一工作台接待

客服统一终端管理接待,不遗漏任何客户

塑造企业品牌形象

支持自定义系统界面和中英文双语言切换

客服能力升级,服务效率提升50%

  • 访客识别
  • 消息预知
  • 坐席辅助
公海池管理

精准客户画像,客户信息全面获取

根据客户行为轨迹、来源渠道、访客标签等维度,全面捕捉潜在客户,第一时间了解客户构成,掌握全局

公海池管理

访客消息预知,提升问题解决效率

客服端可以预先读取访客正在输入的信息,以便客服提前了解访客咨询内容,快速响应回复访客问题

公海池管理

智能话术推荐,提升服务效率

机器人理解客户问题,快速调用知识库检索答案,为客服推荐最佳话术,精准应答

多场景会话机器人,助力企业降本增效

  • 人机协同
  • 7*24接待
  • 深度学习
公海池管理

人机协同接待,降低服务成本

支持人机协同接待或人工忙时机器人辅助接待,解决重复、高频等常见问题,分担客服压力

公海池管理

7*24H无休在线,填补服务空白

咨询高峰、客服离线、节假日等情况机器人自动接管,结合行业知识图谱高效应答,轻松完成客户接待

公海池管理

基于深度学习技术,持续自主学习

根据访客提问,机器人自动搜集相似和未知问题纳入知识库学习,打造最适配企业个性化的客服机器人

挖掘数据价值,让管理和决策有据可依

  • 全量质检
  • 多维报表
  • 实时监控
公海池管理

自动全量质检,提升客服质量

根据响应时长、关键词等质检项自动为坐席服务水平打分,并支持质检结果进行人工复检校准

公海池管理

多维数据分析,管理有理有据

自定义分析报表,提供查看坐席工作量、满意度、会话标签、访客来源、搜索关键词等多种报表类型业务数据

公海池管理

实时聊天监控,管理无死角

管理员实时监控会话中存在的敏感词、聊天入口、来访统计等即时指标,配合客服APP,实时掌握坐席情况

对接客户信息,客户服务专业更省心

稳定的开放接口对接企业CRM,客户信息、历史沟通记录等多项数据统一管理

应用场景模拟

在线常见问题回复

机器人自助会话

在线业务办理

为什么选择合力在线云客服

专业服务

现场服务+远程服务中心
专业团队全程参与跟进

贴心售后

7*24小时客服中心,400服务热线
随时响应客户问题

专业运维

全国统一监控平台
系统定期维护更新

更多功能支撑,让服务更有温度

客服APP

消息与PC端同步,在家也能值班

工单创建

一键生成客户和工单,灵活指派

快速集成

复制在线客服链接即可嵌入各渠道

知识推荐

机器人服务下的知识推荐

访客来源

可识别访客来源、地域等信息

多种接待方式

支持人工和机器人的不同接待方式

深度学习

机器人自动收集、学习未知问题

满意度调查

会话结束后邀请用户满意度评价

富文本沟通

支持发送文字、图片、链接等形式

主动会话

主动邀请客户沟通,提高成单机会

消息预知

客服端显示客户正在输入的消息

消息回撤

客服端已发送的消息支持撤回

三方会话

支持第三方会话协助问答

会话标签

会话小结,一键将会话进行分类

聊天监控

管理员实时查看会话等数据指标

常见问题

管理员根据热度修改常见问题

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