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电信运营商业务面临的挑战

行业现状

各渠道应用独立,数据资源无法复用,底层能力不共享

运营商存量用户争夺日趋激烈,外呼营销无法监控和规范

政企业务部面临数据、能力不畅通、不全面、不及时等问题

运营商存量客户争夺日趋激烈,亟需提供差异化服务

解决方案

客服系统打通周边系统、数据,实现信息同屏,将服务能力前移

慧呼云整合通信能力、大数据、渠道资源,建设营销外呼平台

架设汇聚平台、能力中心、赋能库,实现运营集约化

提供全量客户价值运营、线上渠道运营、服务营销运营

解决方案

结合电信运营商业务特征,实现三大业态业务细分

呼叫中心定制化软件

着眼于呼入呼出场景
提供一体化解决方案

政企业务新生态体系

针对运营商政企业务,建设新生态体系
实现运营集约化

客户价值运营解决方案

根据用户生命周期开展精细化运营
提升服务与业务转化

一体化呼叫中心系统

针对呼叫中心呼入呼出场景,提供呼入客服系统和慧呼云平台,实现
统一渠道接入、数据整合、功能整合,具备智能预判、一键诊断等智
能化能力,打造互联网化、多媒体化、智能化的一体化服务能力。

全国集中的一体化客服系统

按照”统一平台,两级应用”模式,将电信运营商各省分散的客服系统整合为
一套一体化客服系统。包含语音机器人、全渠道座席工作台、省分个性专区等
核心客服生产功能,打造互联网化、多媒体化、智能化的一体化服务能力。

全媒体全渠道的统一服务支撑
一屏清、一键办理、一键诊断等智能化场景辅助
智能客服助手实时转写,话术方案推送
智慧化运营、话务调度、KPI指标监控及预警

慧呼云
打造运营商智能营销能力平台

对电话营销过程中普遍存在的业务与团队分散、对合作商管控乏力、数据
泄露多发的问题,提供集中通话平台、营销任务在线执行、统一结算的整
体解决方案。

  • 掌上触点,方便快捷
  • 全民参与,有福同享
  • 能力开放,便捷对接
  • 统一监管,谨防越线

全量录音智能质检

利用语音识别、自然语言理解等技术对呼叫中心全部人工服务录音进行
自动质检,全面提升质检效率,扩大质检范围,节约人力成本。

  • 质检规则模板可定制
  • 自定义评分模板与评分流程
  • 违规、正向服务实时质检

更多应用场景

差异化IVR分流

支持基于客户画像、服务时间、动态策略为不同的接入客户提供不同的服务内容。

智能化坐席辅助

为坐席提供意图判断、预案推荐、业务快捷办理等全方位智能辅助功能。

座席众包+移动培训

通过平台发布任务,兼职人员手机抢单的方式实现座席众包,同时,提供移动版培训考试。

工单跨部门、跨地域流转

支持全集团多级、多部门、跨地域自由流转,同时支持投诉处理的集中监控、服务预警、报表统计。

整体运营监控+精准现场管理

提供基于核心服务指标的整体运营监控和能够管控到任一座席的精准现场管理功能。

构建政企业务新生态体系

架设能力、数据“两大汇聚平台” 打造订单、产品、客户、资源、权益、智能、数据“七大中心”
整合知识、方案、资源、产品、客户、案例、项目、专家、资质“九大赋能库”,重构电信运营商政企新生态体系,实现运营集约化。

智能政企中台
端到端支撑营销服务和生产运营体系

  • 跨专业、跨区域、跨层级、跨业务、跨平台的一体化
  • 多触点订单信息归集
  • 互联网级的易用性
  • 互联网化政企业务自助服务
  • 一体化运营

智能中台打造全生命周期服务流程

  • 以商机项目为中心
  • 支持线索、商机、支撑、签约、实施、售后流程
  • 贯穿集团客户业务拓展的售前、售中、售后各环节
  • 能力调用、能力汇聚、数据汇聚

专业节点数据分析支撑和受理全
过程监控,超时预警、滚动预警

  • 支撑过程节点监控,超时报警
  • 运营分析、预警策略
  • 客户透明化、内部监管透明化

人工与智能相结合更智慧更快捷

  • 智能中台受理:智能分拣、自动派单、自动提醒、自动跟踪。
  • 人工中台受理:人工接单、人工派单、信息回执、人工反馈。

连接各类营销服务触点
线上多渠道引流+线下一体化的协同化运营

  • 线下渠道活码、一对一拉新,线上通过微信公众号、微信小程序、企
        业微信等构建私域流量矩阵,形成流量生态闭环
  • 多渠道引流方案
  • 线上线下协同运营

立体化营销

提供全渠道、全业务、全生命周期、端到端的立体化营销。
具备订单管理、商机预测、远程柜台等能力。

  • 智能化场景
  • 微商城
  • 订单管理
  • 商机预测
  • 远程柜台

打造服务闭环,提供用户运营、内容运营和
活动运营等全方位的运营服务

  • 定制化内容运营
  • 借助智能化标签体系赋能营销,策划精准营销活动
  • 包括但不限于对用户行为、营销执行过程等数据做挖掘分析等数字化运营

数据可视化 赋能私域流量精细化运营

  • 客户全景视图
  • 个人排行榜
  • 客户标签统计
  • 客户数据走势
  • 活动效果分析
  • 业务转化分析

行业内的优秀企业都在使用

浙江联通

自2018年承建浙江联通政企运营平台,已迭代至4.0版本。已上线:总部全在线需求、省内营销任务管理系统、中台运营流程化运营与监控、维系助理预警监控等。

北京电信

10000号门户整合多媒体客服中心能力,通过应用引入和底层能力、数据开放,实现客服个性化呈现和统一业务支撑。

湖北移动

湖北中移在线构建“公众号+小程序+视频号”协同运营模式,多场景、多方式营销组合引流拓客,提升用户黏性,全渠道运营助力业务转化。

平均每天,至少有 8000 万人通过威斯尼斯人60555产品和技术获取服务

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