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传统客户服务遭遇的挑战

服务渠道分散,管理难

传统电话、在线、邮件等服务渠道分散,难以统一管理

服务数据不互通,效率低

渠道之间割裂,服务信息相互独立无法共享,影响服务效率及客户体验

跨部门协作困难,体验差

跨部门协作出现断层,其他部门处理流程难以追踪

智能服务解决方案

服务渠道完美融合,打通售前、售中、售后场景闭环

统一服务接入和监管的一体化客服平台

全渠道接入,统一平台接待

网站
电话
微信
微博
APP
邮件
H5

打通跨渠道信息和流程,实现一致性客户体验

统一平台管理,客户整个服务过程数据可沉淀

客户不在同渠道的服务数据相互共享,一屏展示客户的所有联络信息

智能化服务,全面提升服务效率

  • 智能自助服务
  • 人工客服接待
  • 智能化辅助
  • 智能看板
公海池管理

语音/在线双智能,引导问题快速解决

电话渠道提供智能IVR和智能热线机器人自助服务 在线渠道通过问题预测,提供问题推荐或机器人智能引导

公海池管理

客户精准识别,快速定位客户问题

支持快速查看客户资料、沟通历史、工单历史等信息,快速掌握客户诉求

公海池管理

AI智能助手,辅助客服高效服务

依据语音转写、意图识别、语义分析、大数据处理技术为基础, 服务过程中提供建议话术,实时服务引导

公海池管理

多维数据统计,可视化人机交互过程

实时统计机器人对话数据,有效统计和分析客户意向层级,深度挖掘人机对话,形成热点发现

强大的协作能力,全面优化用户体验

  • 多渠道协作
  • 跨部门协同
  • 现场服务
  • 数字化管理

多渠道辅助服务,高效工作

平台提供电话、在线、邮件、工单、短信等多渠道协作,高效解决客户问题

工单灵活流转,驱动企业内外高效协作

流程自动化解决体验断点,实现跨部门协作有承诺、线上化、有管理

服务数据统计,为量化管理提供支持

通话报表、在线报表、工单等多报表类型,全面掌握服务情况

可视化现场服务,高效管理外派人员

手机端处理工单全流程,工程师自动打卡位置信息,有效监督外派人员

我们的客户

推进企业与用户的深度连接,最大化释放企业营销与服务价值