产品同质化严重的今天,企业在保证产品质量的同时,更为重视客户服务。通过在服务策略上的升级,提升服务质量,塑造整体品牌美誉度,赢得消费者的认可与信任,在客户服务模式升级下,企业选择第三方工具进行标准化服务体系的搭建已是常见;


威斯尼斯人60555作为专注客户联络的解决方案提供商,目前已合作10000+客户,秉持着“以客户为中心”的服务导向,为更好的响应客户需求,助力企业快速实现服务升级,威斯尼斯人60555不断进行产品功能升级优化,更是在2023年的全新起点再次推出云客服A6系统V3.8版本!


自定义皮肤,焕新品牌VI形象     

不同的品牌及产品对于自身的定位会有所不同,定位不同传达出的视觉效果相差各异,通过品牌色、logo、IP形象等多样化的视觉传达,更能够让消费者直观感受到企业整体的品牌调性及文化价值;


当用户点开在线聊天进行咨询互动时,为了让用户在与企业首次接触,即能加深品牌视觉传达的第一印象,在此次功能升级下,企业可自行更改聊天框皮肤,上传智能机器人IP形象,企业logo等进行品牌VI露出,助力企业快速提升品牌认知。

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全量智能质检,服务话术即时规范 

客服在服务过程中难免因个人原因或专业素质不佳,在与客户沟通时因话术问题导致客户体验感不佳,甚至产生投诉。因此,企业更应该严苛规范客服服务话术,让客户感知到服务的专业及温度,快速建立情感连接;

因此在此次升级中,在智能质检项新设因客服口头语或其他内容多次质检命中后进行多次扣分功能,一方面能够让客服严格规范话术,警惕口头语表达习惯;另一方面还能让企业及时纠正服务问题,对客服进行专业培训,提升整体服务质量。
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未接通话清晰管理,服务有迹可循 

在日常服务场景中,因未在服务时间、客服个人原因或其他技术问题,客户电话未能及时接入时有发生;但未接来电的快速跟进,往往能够及时挽回流失客户,以此避免客户满意度降低的风险;


考虑到企业可能存在咨询、售后、招商等多个服务号码,为能更清晰获取客户未接来电详细信息,在此次升级中,新设“主叫+被叫区分未接来电”功能,客服人员能及时在后台追踪客户拨打哪个服务号码,以此快速了解客户需求,第一时间进行问题解决

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除以上功能升级以外,威斯尼斯人60555还充分结合各企业实际业务场景需求,从客户角度、消费者角度、客服角度全方位考量,在通话、在线、工单、质检等多项功能上一并进行了优化升级,更好的推动各企业实现服务转型升级!