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企业IT部门做内部服务的痛点

IT部门工作量大,成本高

每天从不同来源处理问题、重复性高、自动化程度低

协作效率欠佳,满意度低

不具备专业的运维工具,问题无法溯源、沟通效率低

缺乏数据分析,管理困难

工作内容不可量化,运维员工难以执行绩效考核

合力ITSSC建设方案

一站式解决方案,完成内部服务闭环,提升员工满意度

企业内部全渠道整合服务

  • 服务热线
  • 在线服务
  • 邮件服务
  • 线上表单

通话灵活分配,合理区分来电业务

从源头区分业务类型,有针对性地处理不同等级问题, 确保IT优先级机制有序执行,避免临时故障导致无法工作

解决重复单一问题,降低人力成本

•  实现企业系统一键发起聊天
•  根据用户访问路径等信息,定向推送常见问题
•  自动更新知识库,机器人越用越聪明

保留专属业务流程,统一处理入口

•  信息技术人员可在同一套系统处理邮件,并支持邮件领取
•  邮件自带满意度评价,支持统计员工邮件服务量

提高自助服务效率,协作更高效

•  固定流程可采用线上表单,如设备报修、设备更换维护等
•  表单自动分配,提升业务处理速度

全链路流程,数据化管理

  • 工单协作
  • 现场服务
  • 实时监控
  • 报表统计

专门打造跨团队工单流转,易用高效

工单模板规范处理与信息记录流程,无论员工来自哪个渠道、咨询什么问题,一张工单记录所有服务过程

线上化现场服务,服务全流程透明可查

•  自动派单,减少一线客服工作量
•  员工签名,现场验证服务质量
•  备件领用记录,实时掌握配件领取归还情况

实时掌握服务水平,提高员工满意度

•  实时监控对全国各部门、各区域服务数据
•  全面掌握服务中心通话量、会话量、工单量等工作情况
•  异常数据预警

服务数据统计,为量化管理提供支持

•  通话报表、在线报表、工单等多报表类型
•  工作量统计,检测工作质量
•  自定义表头,支持一键导出和二次分析

开放的API线上平台

全场景接口,标准化API,即测即用,告别反复沟通

企业为什么要做SSC?

价值体现

通过SSC,IT员工的职责重新整合,呈倒金字塔模式,接触价值感强的工作

高效协作

SSC改善IT部门与各业务单元的沟通,使其有更多信息共享和绩效持续改进

降低成本

在一定程度上实现员工规模经济并消除重复工作,使IT部门的服务更具效率

效率提升

减少和避免因为标准的不统一而造成的不公平性和执行偏差的分散化管理

行业内的优秀企业都在使用

与威斯尼斯人60555达成合作,日常处理全国各个部门的系统、设备等咨询,在保障数据安全的情况下,还帮助企业解决了内部员工轮值班流程,帮助企业做到了服务即时响应,提高了员工满意度。

中国铁塔是由国务院推动成立的国有大型通信基础设施服务企业,将自有4A系统对接合力通话、在线客服等能力,统一处理内部财务、商务合作、人力资源、经营分析、仓储物流、工程资产等业务。

主要针对内部员工进行服务,业务单元提专属审批流程,如报账、采购、影像扫描、各个系统等,由信息中心统一服务,提升员工满意度。

咨询服务

我们将根据您的需求,为您提供合适的场景应用解决方案

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